Cambios y devoluciones
Podés solicitar asistencia por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme dentro de los plazos legales aplicables en Argentina. El primer paso es siempre escribir a [email protected] con el número de pedido y una descripción del inconveniente; nunca envíes un producto por tu cuenta sin coordinación previa con el equipo de atención.
Esta página describe el proceso completo, desde el reclamo inicial hasta la solución final, incluyendo los plazos habituales de cada etapa.
Etapas del proceso de cambio o devolución
- Reclamo inicial: enviás la descripción del inconveniente junto con fotografías si corresponde.
- Evaluación: revisamos estado, embalaje y evidencia enviada, comparándola con la ficha técnica original.
- Respuesta: confirmamos si corresponde cambio, reparación o reintegro, informando costos y pasos siguientes.
- Coordinación logística: se organiza el retiro o el envío del producto según el caso.
- Cierre: se confirma la solución aplicada y se informa por correo electrónico.
Condiciones según el motivo del reclamo
| Motivo | Condición para aceptarlo | Solución habitual |
|---|---|---|
| Producto defectuoso | Falla verificable no atribuible al uso normal, reportada con evidencia | Cambio por unidad nueva o reintegro |
| Producto incorrecto | El artículo recibido no coincide con el pedido confirmado | Cambio sin costo por el producto correcto |
| No conformidad | Producto en condiciones higiénicas razonables y con embalaje conservado | Cambio o reintegro según disponibilidad de stock |
| Daño de transporte | Reportado dentro de las 48 horas de la entrega con fotografías del embalaje | Reposición o reintegro coordinado con el operador logístico |
Qué evaluamos antes de resolver
"Revisamos estado, embalaje y evidencia porque cada caso puede tener una causa distinta; buscamos ofrecer la solución más adecuada según lo que efectivamente ocurrió con el producto."
¿Los textiles pueden devolverse después de usarlos?
Deben conservar condiciones higiénicas razonables. Un textil lavado o con manchas de uso prolongado dificulta la evaluación del reclamo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Depende del motivo: si el producto llegó defectuoso o incorrecto, Vine cubre el costo; si se trata de una no conformidad sin falla, se informa el costo antes de coordinar el envío.
Antes de iniciar un reclamo
- Tené a mano el número de pedido y la fecha de compra.
- Sacá fotografías del producto y del embalaje si notás un daño o un error.
- No laves ni uses el textil si vas a solicitar un cambio por defecto.
- Revisá la ficha técnica original para confirmar si el reclamo corresponde a una diferencia real.